Taller dirigido a personas a las que les interese conocer las técnicas de servicio, las habilidades comunicativas y/o interpersonales para conseguir trabajo en las posiciones laborales más demandadas actualmente en el sector de la hostelería. El objetivo es dotar a las personas asistentes de los conocimientos para ofrecer un servicio y una atención acorde con las necesidades y expectativas de los clientes.

CONTENIDOS

  1. La importancia de la atención al cliente en la rentabilidad de un negocio de hostelería.
  2. La calidad en el servicio y la satisfacción de la experiencia de cliente.
  3. Comunicación verbal y comunicación no verbal.
  4. Los servicios de Restauración.
  5. Fidelizar clientes, resolución de incidentes y recuperación del servicio.
Duración3 horas
ModalidadPRESENCIAL
Número de plazas15
FechaMiércoles
LocalizaciónPalacio de Congresos y Exposiciones de Galicia – Sala 18
Horario10:00 a 13.00 h