-Público obxectivo vs. Buyer Persoa. Ferramenta práctica para definir os nosos buyer persoa.- Fuentes que xeran desexo por unha marca. Casos de éxito: Sensualidade, Autenticidade, Identidade individual, Identidade social, Sorpresa
– Mapa da viaxe do cliente. Puntos de contacto para traballar o plan de comunicación. Ferramenta práctica para traballar o Customer Journey Map
– Activación en cada punto de contacto. Exemplos de accións para activar a túa marca
– Casos de éxito estratexia omnichannel de comunicación.