MODELO KANO (conocer lo que el cliente necesita)

–

Herramientas a tratar
_Matriz Kano
_Categorías Kano _Segmentación de clientes _Análisis discreto
_Análisis Continuo
_Importancia de la funcionalidad
Importancia de la aplicación de metodologías de resolución de problemas en una organización abierta al aprendizaje
¿Qué es un problema?
El trabajo en equipo para la resolución de problemas
Herramientas básicas : -Gemba, -PDCA,QQDCCCP,_ES NO ES,_-Ishikawa o diagrama causa-efecto _3 x 5 Porqués, _Brainstorming _Acciones correctivas y acciones preventivas _Diagrama de Pareto