-Público objetivo vs. Buyer Persona. Herramienta práctica para definir nuestros buyer persona.- Fuentes que generan deseo por una marca. Casos de éxito: Sensualidad, Autenticidad, Identidad individual, Identidad social, Sorpresa
– Mapa del viaje del cliente. Puntos de contacto para trabajar el plan de comunicación. Herramienta práctica para trabajar el Customer Journey Map
– Activación en cada punto de contacto. Ejemplos de acciones para activar tu marca
– Casos de éxito estrategia omnichannel de comunicación.